A Raquel de Queiroz Joias e Acessórios tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados através do site raqueldequeiroz.com.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios, etiquetas, certificados e brindes eventualmente enviados;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias após o recebimento para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto para análise técnica, será verificada a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto igual ao adquirido, sujeito à disponibilidade em estoque;
Receber crédito para utilização na loja;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso;
Quebras decorrentes de impacto, quedas ou acidentes;
Oxidação causada por armazenamento inadequado ou contato com produtos químicos;
Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
3. Troca por Modelo, Cor ou Preferência Pessoal
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou por motivo de preferência pessoal, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Conter embalagem original, etiquetas e acessórios.
O custo do frete para trocas por preferência pessoal poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto em campanhas promocionais que determinem condição diferente.
Eventuais diferenças de valores entre os produtos serão cobradas ou reembolsadas conforme o caso.
4. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Produtos com sinais de uso inadequado;
Produtos danificados pelo cliente;
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação;
Produtos enviados para troca sem autorização prévia da equipe de atendimento.
5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise inicial, serão fornecidas as orientações para envio do produto.
6. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo o prazo variar conforme a administradora;
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
Boleto bancário: depósito ou transferência para conta bancária indicada pelo titular da compra.
Os reembolsos serão processados após o recebimento e conferência do produto devolvido.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe:
Razão Social: Raquel de Queiroz Joias e Acessórios
CNPJ: 27.708.097/0001-48
Telefone/WhatsApp: +55 11 96320-1680
E-mail: [email protected]
Site: raqueldequeiroz.com
Última atualização: 01 de junho de 2026.
